Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’Expédition a pour objet d’informer les clients des modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site.
Zones de livraison
Les produits sont livrés dans les pays suivants :
France
Belgique
Luxembourg
Suisse
Pays d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, après validation du paiement.
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
La Poste / Colissimo
Chronopost
Mondial Relay
UPS
Le transporteur est sélectionné automatiquement selon le mode de livraison choisi et la destination.
Modes de livraison
Livraison à domicile
Livraison en point relais (lorsque disponible)
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et du poids du colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont communiqués au client dans l’e-mail de confirmation de commande.
Ces délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.
Suivi de commande
Un numéro de suivi (tracking) est communiqué au client après l’expédition de la commande afin de suivre l’acheminement du colis.
Retards de livraison
En cas de retard de livraison, SC KORAM ne saurait être tenue responsable lorsque celui-ci est imputable au transporteur ou à un cas de force majeure (grèves, intempéries, événements exceptionnels, perturbations logistiques).
Responsabilité
Conformément au droit de la consommation, SC KORAM demeure responsable de la livraison du bien jusqu’à sa remise effective au client.
Livraisons internationales – Suisse
Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire n’est facturé au client pour les livraisons vers la Suisse.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé ou perdu :
le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur dès réception lorsque cela est possible ;
le client doit contacter le service client dans un délai de 24 à 48 heures suivant la réception ou la date de livraison présumée, en fournissant toute information utile (photos, numéro de commande, description du problème).
Force majeure
SC KORAM ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.